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  日常的北京海淀区一商场，屈臣氏开在商场负一楼，店里终年见不到顾客，店员也常常比顾客还多。这样的场景，是现在屈臣氏线下店的一个普遍现象。

  本年3月，屈 臣氏母公司长江和记（实业有限公司发布了2021年财报。 财报显现，2021年屈臣氏我国区零售额到达227.70亿港币（约合人民币189.00亿元），同比增幅高达14%，创7年来最大增幅。

  可是增收却不增利。零售额增加背面，屈臣氏的赢利率却较高光时期大幅缩水。其间，屈臣氏我国区2021年的EBIT赢利率只剩下8%，而在屈臣氏巅峰时期，比方2015年，其EBIT毛利率曾高达20%。

  关于赢利的下滑，屈臣氏在财报中关于我国区事务指出，下半年因“区域性迸发及全国收紧公共卫生办法令客流量下降，大受影响，导致赢利的下滑”。也有业内人士以为，屈臣氏在线上渠道的贱价促销，也直接拉低了公司的赢利。

  2021年屈臣氏会员对出售的参加率高达64%，对会员十分依靠。可是屈臣氏2018年-2021年会员数分别为1.35亿、1.37亿、1.38亿和1.41亿，会员上涨的速度现已很缓慢。2019年—2021年，其会员上涨的速度分别为1.48%、0.73%和2.17%。

  而在电商日益兴旺的我国商场，屈臣氏的忠诚会员甚至会呈现了下滑。其2021年年报显现，屈臣氏我国忠诚客户为6200万名，而这一数据在其2020年年报中还为6300万名。

  在门店数量上，到2021年12月31日，屈臣氏我国门店数量达4179家，同比2020年增加2%。可是上一年下半年，屈臣氏开端测验在中心商圈开设轻财物形式的小店，以10平米左右为典型。以扩展屈臣氏辐射半径，添补商场空白。

  在知乎、小红书等年青人调集的交际渠道上，关于屈臣氏服务、导购的“吐槽”贴一再呈现，其间“过度推销“最常被顾客诟病。

  这也与屈臣氏的导购形式有关。据屈臣氏原导购泄漏，公司除了自有导购，还有许多第三方品牌导购入驻，比方百雀羚、滋源等第三方品牌。而第三方品牌导购的成绩根本与出售成绩挂钩，品牌和品牌之间也存在着竞赛，也就导致了过度推销的现象。

  顾客相似的诉苦有许多。被导购引荐的活动价与线上价格比照后发现，自己或许被“忽悠”了。

  跟着电商的开展，屈臣氏等线下店天然受到冲击，可是对年青人调集的直播等新式电商范畴，这个老牌线下调集店龙头却还显得青涩。

  上一年“双十一”，屈臣氏在某渠道推出面膜优惠活动，顾客能用一分钱的价格买到一盒面膜。可是之后，许多消费的人都没有在屈臣氏门店提到货，随后总部要求顾客退款。更严峻的是，当消费的人在屈臣氏直播间表明不满时，遭到了主播的谩骂和后台工作人员拉黑。

  屈臣氏主播在直播间直呼“就为了一分钱的东西，像疯狗相同咬人”“踢了你就快乐”“活该”。这件工作成为屈臣氏上一年最大的公关危机，也暴露出屈臣氏对直播等新电商形式的经历缺少。“从直播播主的挑选、活动设置，以及对库存和消费的人的预判都不行老练”一位电商业内人士点评。

  无论是屈臣氏，仍是丝芙兰，老牌线下美妆店传承着会员制、导购推销制形式，但这在年青顾客集体并不再见效。 京东零售CEO徐雷就曾揭露谈到，95后、00后的品牌忠诚度低，喜爱测验新品牌。

  一起，THE COLORIST调色师、话梅、WOW COLOUR等新式美妆调集店也冲击屈臣氏等传统美妆调集店。有必要留意一下的是，无论是调色师仍是话梅，店内都罕见导购推销。调色师工作人员曾在相关媒体采访中泄漏，他们通过很多顾客调研发现，导购和“跟屁虫式引荐”渐渐的变成了顾客线下逛店的首要恶感要素，所以终究去掉了推销员。

  此外，屈臣氏的高入驻费、长达3个月的账期、高扣点等对花西子、完美日记等国货美妆来说，都是较高的门槛。可是新的美妆调集店却用买断形式处理了品牌的账期等问题。

  2015年左右，交际电商快速兴起。彼时，屈臣氏正专心于三四线城市的线下扩店，失去电商年代的盈利期。尔后，屈臣氏虽然在数字化上做了革新，比方推出“O+O”形式，与菜鸟、京东等渠道协作，可是并未在产品和服务上做出改动。

  2021年7月，屈臣氏推出“静静服务月”活动，期望脱节此前备受诟病的BA过度贴身服务。可是现在来看，这种过度贴身、过度推销的形式仍然存在。