由于拍蒜当机立断！张小泉客服：咱们处理

来源：火狐官网下载    发布时间：2023-09-26 08:04:50

  “拍蒜呢，就断了。”7月18日，商洛市民张先生反映称，7月1日他用张小泉菜刀拍蒜时刀柄断了，事发后他屡次反映但一向未得到处理。对此，张小泉厂家表明，惯例刀具都能够拍蒜，可能是使用方法不妥，将为顾客换新产品。

  7月18日，张先生告知华商报-二三里资讯记者，他4月份左右在中国建设银行手机银行经过积分抵扣和现金支付的方法购买了一款张小泉菜刀，7月1日下午他用刀拍蒜时，刀柄忽然断了，他惊奇的一起也置疑刀具是不是存在问题。

  “拍蒜呢，蒜没烂，刀断了，实在是让人想不通，连蒜都不敢拍，那谁还敢买?你看我用这个刀咋拍都没事。”7月18日上午，张先生演示了他其时拍蒜的进程，一起他用其他菜刀拍蒜给记者看——蒜拍得很碎，刀也好好的。

  张先生称，由于购买时刻相对来说比较久，他一时找不到订单，便直接在淘宝上找到了张小泉官方旗舰店，向客服咨询售后服务，但客服告知他，订单不是在旗舰店购买没有方法进行售后，一起称刀具不能拍蒜。“后来没方法，我屡次拨打客服热线，都没人回应，我还测验在官网上留言反映，但直到现在都没有成果。”

  7月18日，张先生当着记者的面再次拨打了全国客服热线，这次接通了，客服告知他，能处理，需求他供给订单编号以及菜刀开裂的图片等。

  因张先生迟迟无法查询到订单信息，导致售后受阻。7月18日正午，记者将问题反映到了中国建设银行商洛分行寻求协助。个人业务部工作人员刘女士和记者说，订单信息一般都能查询到，可能是张先生手机设置或许版别等问题形成无法查询，主张张先生带着手机前往该行，她们将尽快想方法协助张先生查询订单，为其维权。

  记者注意到，张先生购买的这款菜刀是鬼冢系列的切片刀，在接近刀柄的方位断成了两截。记者检索发现，关于张小泉菜刀拍蒜开裂的报导许多，图片显现刀开裂的方位也都附近。

  就刀具拍蒜开裂一事，记者致电张小泉厂家客服热线，接线人员称，惯例刀具都是能够拍蒜的，可能是顾客使用方法不妥，详细以官方发布的声明为准。

  针对张先生反映的状况，该接线人员表明，主张顾客将刀具作为购买凭据回来厂家，厂家将为顾客供给换新服务。

  记者注意到，7月15日，张小泉股份有限公司的回复声明中称，张小泉的惯例刀具是能够拍蒜的，但需求提示可巧的是，并不是一切的刀具都合适用来拍蒜，一些硬度较高或许有专用用处的刀具假如用来拍蒜的话，有断刀的危险。

  7月18日晚间，张小泉总经理夏乾良在其个人微博视频号发布回应称，“关于最近的言论事情，首要在这里向我们诚挚抱歉。”

  此外，夏乾良在回应中表明，张小泉行将建议“断刀召集令”项目，凡在国内购买的菜刀，若在曩昔五年内有断刀事端产生，包含张小泉品牌及指定同行品牌，公司均可依照相似款型、相似价值进行新刀换货。